科技日報記者 崔爽
點一杯奶茶能產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。這是近日上海市消保委對包括“CoCo”“沈大成”“茶百道”等在內(nèi)的29家知名奶茶店、快餐店進行暗訪后，經(jīng)上海市網(wǎng)信辦調(diào)查得到的驚人結(jié)果。
“數(shù)據(jù)富礦”背后，關(guān)注點餐、掃碼支付等消費方式扮演了重要“推手”。
為保護消費者的自主選擇、公平交易和個人信息安全等權(quán)益，6月19日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，用戶可將掃碼消費中遇到的問題進行反映，中消協(xié)將對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。
如今，掃碼代替人工服務(wù)已經(jīng)成為一種常見做法，但這種意在提高效率的便民方式，卻因為部分場所要求通過關(guān)注公眾號來繳費、強迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等設(shè)置，給用戶帶來不小困擾，也大大增加個人信息泄漏的風(fēng)險。前述調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)紅連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可以產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)，截至今年3月，累計產(chǎn)生的數(shù)據(jù)超過100億條，其中，涉及消費者姓名、電話、收貨地址經(jīng)緯度的敏感個人信息高達(dá)6.7億條。
鑒于日常消費行為中蘊藏的可觀數(shù)據(jù)量及其背后的經(jīng)濟價值，中消協(xié)表示，任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權(quán)益，守住法律的底線。經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
此前，北京市消費者協(xié)會、上海市消費者權(quán)益保護委員會、江蘇省消費者權(quán)益保護委員會、深圳市消費者委員會等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權(quán)工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過度索取用戶個人信息。