□ 法治時評
□ 林楠特
近日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局等有關(guān)單位，召開治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動員部署會。會議聚焦解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”等問題，提出今年年底前開展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，引發(fā)廣泛關(guān)注。
隨著智能電視的普及和版權(quán)保護(hù)意識的增強(qiáng)，人們已普遍接受付費(fèi)收看影視節(jié)目，但智能電視各種復(fù)雜的操作和層出不窮的收費(fèi)不時困擾著廣大用戶。有用戶就指出，如果想自由自主地看電視，需要購買電視內(nèi)置的會員、視頻網(wǎng)站電影會員、電視劇會員、兒童會員等一系列會員，且各平臺對會員并不是“一視同仁”，而是分為多個等級，用戶需要持續(xù)購買會員，才能一直升級，享受更多服務(wù)。
如此紛繁復(fù)雜、環(huán)環(huán)相套的收費(fèi)項(xiàng)目，不僅涉嫌侵犯用戶的合法權(quán)益，而且嚴(yán)重降低收視體驗(yàn)感。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電視機(jī)的日均開機(jī)率由2016年的70%下降到了2021年的27.7%，而近兩年我國彩電市場銷量也呈下降趨勢?？梢哉f，一些商家看似通過會員收費(fèi)盈利了，實(shí)際上是在透支未來發(fā)展空間。
智能電視是連接互聯(lián)網(wǎng)資源與受眾的終端載體，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接、開放、互動，其服務(wù)也應(yīng)該是便捷化、大眾化。如果把用戶看電視機(jī)這一簡單行為都搞得異常復(fù)雜且充滿消費(fèi)套路，那么顯然是偏離了方向，需要予以糾偏。此次，有關(guān)部門聯(lián)合部署開展整治工作，就是要下大氣力扭轉(zhuǎn)方向，讓相關(guān)行業(yè)把握好電視大屏的公共服務(wù)屬性和技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬性，有效改善用戶開機(jī)看電視的體驗(yàn)，解決好“看電視難、看電視煩”的問題，這些也將有力促進(jìn)電視行業(yè)的健康發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)多贏之舉。
市場經(jīng)濟(jì)是一個普惠大眾的經(jīng)濟(jì)。尊重用戶、重視用戶體驗(yàn)應(yīng)是商家及行業(yè)秉承的黃金法則。對于電視相關(guān)行業(yè)來說，只有在法治軌道上，堅(jiān)持用戶至上理念，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，專注內(nèi)容生產(chǎn)，讓用戶便捷地觀看到優(yōu)秀影視作品，切實(shí)提升看電視滿意度，才能提高用戶主動付費(fèi)意愿，才是實(shí)現(xiàn)行業(yè)自身長久發(fā)展之道。