臨近春節(jié)，鐵路系統(tǒng)最大考驗的春運也拉開序幕，然而,如何順利回家成了所有在外游子魂牽夢繞的最大難題。今年實行的八天春節(jié)假期，過境免簽等政策，讓部分熱門城市及景區(qū)的車次車票秒開秒空，導(dǎo)致“火車票都去哪兒”的疑問頻頻上線網(wǎng)絡(luò)熱搜。面對如此犀利的供求矛盾關(guān)系，部分旅客便開始使用第三方搶票軟件和代購加價的方式想辦法購買車票，可在如今信息大爆炸的情況，把自己的個人信息放在沒有保障的高危軟件上，不如給12306購票系統(tǒng)一些寬容和耐心。
購票過程中不免要進行資金流轉(zhuǎn)，經(jīng)行銀行卡的綁定，使用第三方購票軟件的時候，有些軟件因為自身平臺的漏洞或者本身系統(tǒng)不健全的問題導(dǎo)致使用人的財產(chǎn)面臨巨大的安全隱患，本來回家過年是個喜慶事，到后來辛辛苦苦一年，財產(chǎn)面臨這樣產(chǎn)生威脅，不免有些得不償失。
春運是鐵路部門的一次面臨社會的“大考”，也是對鐵路服務(wù)部門以及各個服務(wù)水平的全面檢驗，為了這次考驗，12306系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級，開啟火車票啟售時間提前提醒功能，解決了耗時耗力等待的焦慮，通過平臺提前推送消息，短信提醒等方式，至少讓旅客減少一定的等待焦慮，在啟售前做好購票準(zhǔn)備，減少了旅客獲取售票信息的成本，直觀的增加了旅客搶票的成功率，預(yù)填購票信息功能的推出，更是解決了旅客在購票時手忙腳亂的填寫信息的焦灼，以及忙中出錯延長購票時間的情況，系統(tǒng)生機過后，更加簡化了購票步驟，增加了購票體驗的絲滑感。
優(yōu)化過后的12306平臺，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析可以更加直觀的針對不同時間、不同地區(qū)旅客的購票需求，更加合理的分配車票資源。不僅如此，在線客服和電話客服多種解決問題方式，增加了解答旅客問題的途徑，提升旅客的出行體驗。這一張小小的火車票，承載這億萬人的詩與遠方，作為官方平臺的12306技術(shù)的提升，為旅客提供更加便捷高效的購票體驗，這樣的決心更是鐵路對服務(wù)質(zhì)量的追求。
(編輯：施霽滔 供稿：焦作車務(wù)段 岳張鑫雙）