來源： 中國青年報客戶端
日前，“殘疾退役軍人買優(yōu)惠票乘車遭拒”事件引發(fā)熱議。據《北京晚報》報道，此事發(fā)生在內蒙古興安盟，當時，一名殘疾退役軍人在上車后被要求補票，雙方爭執(zhí)無果，殘疾退役軍人竟要被趕下車。在視頻里，一位售票員質問：“你有（殘疾）證跟我有關系嗎？”乘客回答：“那窗口賣的票，我也是正常買的”。但對方還是不認乘客的車票：“給你退錢你下車都行，老弟你有權買（優(yōu)惠）票，我有權利不拉，對不對？”聽到乘客問“為啥不拉”之后，售票員顯得很不耐煩：“成年人整個半票，玩兒我呢？”
此事在網絡輿論場引發(fā)巨大爭議之后，“興安交通”微信公眾號在9月4日發(fā)布通報表示，涉事乘務員何某某對退役軍人陳先生所持的“中華人民共和國殘疾軍人證”不認可，要求陳先生補票，并發(fā)表不正當言論，造成惡劣影響。隨之而來的就是處罰結果：“涉事車輛蒙F22637客運班車停運七天；對涉事企業(yè)烏蘭浩特金鹿運業(yè)（集團）有限責任公司罰款；對蒙F22637客運班車駕駛員從業(yè)資格證予以扣分處理，涉事企業(yè)對涉事乘務員何某某予以辭退，責成何某某向陳先生真誠道歉?！?/p>
針對這起事件的官方回應，讓人看到了有關部門在面對退役軍人尊嚴受辱、權益受損的時候，采取的堅決、果斷的態(tài)度。從廣大網友的評論來看，人們幾乎一邊倒地批評涉事乘務員的不當行為。從職業(yè)素養(yǎng)的維度上講，乘務員應該以誠待人，以理服人，不論是要求乘客出示優(yōu)惠證件，還是維護現場的乘車秩序，都不應該有極端情緒，而應始終保持良好的服務態(tài)度。因此，涉事乘務員的不正當言論，體現的是其職業(yè)素養(yǎng)問題，被企業(yè)辭退，符合相關規(guī)定。
退役軍人為守護祖國安全付出了血與汗，他們理應得到社會各界的尊重與應有的待遇。不論是在火車站還是汽車站，我們經常能看到“軍人窗口”，軍人或者退役軍人，只要持有相關證件，就可以走“綠色通道”購票、乘車。退役軍人的權益得到尊重與保護，是寫在相關法律條文里的。根據退役軍人保障法的規(guī)定，持證人能夠“享受公共交通、文化、旅游等方面的優(yōu)待服務。”
再者，涉事乘客是一名殘疾人，更應該得到人們的理解與關愛。按照規(guī)定，憑借殘疾軍人證，可以“優(yōu)先購票乘坐境內運行的火車、輪船、長途公共汽車以及民航班機并享受減收正常票價50%的優(yōu)待”。
在現實生活中，絕大多數人都能做到尊重退役軍人。尤其是在公共場合，只要退役軍人出示相關證件，就可以享受到購票優(yōu)惠、乘車福利等。而且，當人們知道自己身邊有一位退役軍人時，都會肅然起敬。像這段視頻里的乘務員那樣缺乏常識與素養(yǎng)的人，只是極少數。
對此，窗口單位在招聘和培訓服務人員時，還需普及有關軍人優(yōu)待的法律和規(guī)定，并加強從業(yè)者職業(yè)道德素養(yǎng)教育。社會輿論通過對一些典型案例的糾正與反思，也能讓人們更加懂得如何尊重、照顧退役殘疾軍人，維護軍人應有的榮譽和尊嚴。